Obiettivi
- Acquisire consapevolezza dell'importanza della comunicazione efficace nella Pubblica Amministrazione.
- Sviluppare competenze comunicative per interagire in modo costruttivo con colleghi, cittadini e istituzioni.
- Migliorare la gestione delle relazioni interpersonali nell'ambiente lavorativo.
- Imparare a comunicare in modo chiaro, efficace e assertivo in diverse situazioni.
- Conoscere le principali regole di protocollo e cerimoniale.

Dettaglio Giornata 1: La Comunicazione tra Colleghi

• Modulo 1 Pragmatica della Comunicazione Umana - Watzlawick

o I 5 assiomi della comunicazione.
o La metacomunicazione e i livelli di comunicazione.
o La punteggiatura della sequenza degli eventi.
o Rapporto e contenuto della comunicazione.
o Comunicazione digitale e analogica.
o Implicazioni per la comunicazione interpersonale nell'ambiente di lavoro.

• Modulo 2 La Comunicazione sul Lavoro e il Cervello

o Il ruolo del cervello nella comunicazione: aspetti neurobiologici (John Medina).
o Gestione dello stress e della fatica mentale in relazione alla comunicazione.
o Comunicazione efficace e produttività: come ottimizzare il lavoro di gruppo.
o La comunicazione non verbale e le sue implicazioni nel contesto lavorativo.
o Creare un clima di lavoro positivo attraverso la comunicazione.

• Modulo 3 Gestire e Partecipare alle Riunioni
o Tipologie di riunioni e obiettivi.
o Come preparare e condurre una riunione efficace.
o Partecipazione attiva e gestione dei conflitti.
o Tecniche per prendere appunti e sintetizzare le informazioni.
o Comunicazione non verbale e linguaggio del corpo nelle riunioni.


• Modulo 4 Email Efficaci e Assertività
o Scrivere email chiare, concise ed efficaci.
o Utilizzo del tono appropriato e della punteggiatura.
o Gestione del tempo e della posta elettronica.
o Principi di assertività e gestione dei conflitti tramite email.
o Comunicazione assertiva nelle relazioni interpersonali sul posto di lavoro.


Giornata 2: La Comunicazione verso i Cittadini

• Modulo 1 Ascolto Attivo e Empatia nella Comunicazione con i Cittadini

o Tecniche di ascolto attivo e comunicazione non verbale.
o Riconoscere e gestire le emozioni proprie e altrui.
o Comunicare con empatia e sensibilità verso le diverse esigenze dei cittadini.
o Utilizzo di domande efficaci per comprendere le necessità dei cittadini.
o Creare un clima di fiducia e collaborazione.

• Modulo 2 Problem Solving e Gestione delle Reclamazioni

o Modelli di problem solving e fasi di risoluzione.
o Gestione delle critiche e dei reclami in modo costruttivo.
o Tecniche di mediazione e negoziazione.
o Comunicazione efficace in situazioni di conflitto con i cittadini.
o Miglioramento continuo e feedback.

• Modulo 3 La Comunicazione Digitale con i Cittadini

o Social Media e piattaforme digitali per la comunicazione pubblica.
o Creazione di contenuti digitali efficaci e trasparenti.
o Gestione della reputazione online e del feedback dei cittadini.
o Utilizzo di strumenti digitali per la semplificazione amministrativa.
o Comunicazione inclusiva e accessibile per tutti i cittadini.

• Modulo 4 Comunicare con i Media e la Stampa

o Relazioni con i media e gestione delle interviste.
o Comunicazione efficace in caso di emergenze e crisi.
o Creazione di comunicati stampa e media kit.
o Gestione delle informazioni riservate e della privacy.
o Comunicazione proattiva e trasparente verso i media.

Giornata 3: La Comunicazione Istituzionale

• Modulo 1 Comunicazione Istituzionale e Rapporti Interistituzionali

o Ruolo e funzioni della comunicazione istituzionale nella P.A..
o Comunicare con altre istituzioni e enti pubblici.
o Gestione delle relazioni interistituzionali e dei protocolli di collaborazione.
o Comunicazione strategica per raggiungere gli obiettivi istituzionali.
o Monitoraggio e valutazione dell'efficacia della comunicazione istituzionale.

• Modulo 2 Comunicazione Istituzionale e Politiche Pubbliche

o Comunicare le politiche pubbliche in modo chiaro ed efficace.
o Coinvolgimento dei cittadini nelle decisioni politiche.
o Comunicazione trasparente e accountability.
o Utilizzo di strumenti di comunicazione per promuovere la partecipazione civica.
o Comunicazione e innovazione nella P.A.

• Modulo 3 Protocollo e Cerimoniale

o Il galateo e il cerimoniale nella Pubblica Amministrazione.
o Utilizzo corretto dei titoli e dei saluti.
o Le precedenze e le priorità nei rapporti istituzionali.
o Organizzazione di eventi e cerimonie istituzionali.
o Gestione dei rapporti con le autorità e i rappresentanti istituzionali.

• Modulo 4 La Comunicazione nella Pubblica Amministrazione del Futuro

o Le nuove sfide della comunicazione pubblica nell'era digitale.
o L'importanza dell'innovazione e della trasformazione digitale.
o Il ruolo della comunicazione nella costruzione di una P.A. orientata al cittadino.
o Trend futuri e prospettive della comunicazione nella Pubblica Amministrazione.